Solemos creer que es obvio para nuestros clientes lo que tienen que hacer a continuación, pero hay situaciones en las que se quedan sin saber lo que sigue. Nunca dejes a un cliente en tierra de nadie. Siempre debes saber qué sucede a continuación. Porque un cliente desorientado es un cliente que abandona la compra, o si ya compró, puede que no vuelva a hacerlo. Todo lo que elimine fricción ayuda a la venta y eso incluye dar instrucciones claras y precisas sobre lo que el cliente debe hacer, especialmente en el mundo digital. Tú conoces al detalle tu proceso porque lo has repetido una y otra vez, pero un cliente puede que solo pase por ahí una sola vez. Evita que sea confuso.