La percepción influye más que la realidad en la confianza del cliente. La visibilidad constante fortalece la credibilidad de una marca; por eso las empresas invierten en presencia frecuente para mantenerse confiables.

En el día a día la percepción de la realidad tiene más impacto que la realidad en sí misma. Esta es la razón por la cual no gana el mejor, sino el más conocido. Porque nuestro cerebro está entrenado para asociar frecuencia con confianza. Es decir, mientras más te ven, más confían en ti. Mientras más ven tu marca, más la asocian con características positivas. Por algo las grandes marcas comerciales destinan muchísimo dinero a aparecer en tu vida a cada instante, aun cuando ya todo el mundo las conoce. Porque si dejaran de aparecer, dejarían de ser percibidas como confiables y entonces su negocio se vendría abajo.