Responder rápido no es un buen soporte. Un buen soporte es responder igual de bien siempre, aunque tú no estés. Cuando el soporte depende de tu cabeza, pasa lo típico. Cada cliente recibe una versión distinta, se te cuelan marrones y terminas apagando fuegos. La solución es simple, tener una biblioteca de respuestas con plantillas vivas y no textos muertos, tener una buena clasificación por tipo de ticket, según si es de facturación, de acceso, de incidencia, una duda y tener una regla de escalado, saber qué resuelve el equipo y qué debe llegar a ti y cuándo. Esto baja el nivel de urgencia, sube la experiencia del cliente y te quita ruido mental. Si el soporte te interrumpe todo el día te ayudo a montar un sistema de respuestas y escalado que no dependa de ti así que escríbeme y hablamos y vemos que soluciones podemos montar para ti