Hosteleando episodio 20 Del pasado viernes de Semana Santa me quedo con una idea también muy práctica. Si una reserva entra por una OTA, yo no me obsesiono con pelear esa venta. Mi objetivo real empieza después. Conseguir que, si ese huésped vuelve o recomienda, la próxima vez reserve de manera directa. Por mi página web. Ahí es donde sí merece la pena trabajar. Y no con discursos, sino con acciones concretas. Mensajes automáticos personalizados. Una propuesta de valor más clara y pequeños gestos que hagan fácil recordar Recordar que reservar conmigo tiene sentido. Con los grupos, por ejemplo, hago algo muy práctico y sencillo. Cuando termino la estancia, les ofrezco la posibilidad de ser los primeros en elegir fechas para el año siguiente. Eso no solo me ayuda a cerrar antes la venta, también aumenta el valor de ese cliente durante varios años. Muchas veces nos centramos demasiado en de dónde entra la reserva y muy poco en qué hacemos después con esa relación. La pregunta es clara, cuando un cliente ya te ha comprado una vez, tienes algo pensado