Conseguir un cliente nuevo es entre 5 y 7 veces más caro que venderle a alguien que ya te compró. Sin embargo, la mayoría de los negocios en México gastamos toda nuestra energía y presupuesto en publicidad para atraer desconocidos, mientras ignoramos por completo las bases de datos que tenemos. Esto sucede por el sesgo de novedad. Nuestro cerebro se emociona más con la adrenalina de una venta nueva que con el mantenimiento de una relación existente. Pero el verdadero crecimiento de un negocio no está en el volumen de gente nueva, Sino en la frecuencia con la que tus clientes actuales regresan Tu base de datos no es una lista de nombres Es una mina de oro que ya pagaste por tener Así que hay que dejar de buscar afuera lo que ya tenemos dentro Yo soy Antonio Sergado de Doctoroso 101