Hay un momento en la vida de casi todo producto digital en el que deja de resolver un problema real y empieza a resolver su propia supervivencia. Más features, más notificaciones, más métricas de engagement, todo para justificar su existencia. Lo triste es que nadie lo decide conscientemente. Va pasando de a poco. Un sprint donde la prioridad la dicta el BOR, otro donde se agrega algo porque lo tiene la competencia y de repente el roadmap de tu producto ya no habla de usuarios. El producto que empezó para simplificar algo se convirtió en otra cosa, algo que el usuario tiene que volver a aprender a usar. La señal no es el churn, el churn es la consecuencia. La señal es cuando en tu próxima reunión de producto nadie pregunta qué problema del usuario resuelve esto.