Un chatbot responde preguntas. En cambio, un agente hace cosas. Esta diferencia parece simple, pero en realidad cambia todo. Un agente de inteligencia artificial no espera que le digas qué debe hacer paso a paso. Estos agentes reciben un objetivo, planifican cómo lograrlo, utilizan herramientas y ajustan todo lo que va necesitando en la marcha. Es la diferencia que existe entre darle instrucciones a alguien todo el tiempo y darle una meta, un objetivo final y que éste lo resuelva solo. Hoy existen diferentes tipos de objetivos que se dan a los agentes para gestionar, por ejemplo, campañas de marketing, para analizar datos de usuarios, para codear o generar diseños.