El principal error en las empresas no es estratégico ni tecnológico. El principal error es de comunicación. Ejemplo, alguien detecta un problema, lo anota en algún lugar. Otro toma una decisión sin consultar a nadie. O por ahí un tercero ejecuta algo distinto a lo que se acordó. Y qué es lo que sucede, que todo falla. Y cada uno señala una dirección diferente. Las empresas invierten un montón de plata en herramientas, procesos y metodología Pero rara vez son las herramientas las que están funcionando mal Lo que está funcionando mal es la comunicación La próxima vez que algo salga mal, antes de buscar algún culpable Pregúntate cuál fue la última vez que todos los involucrados estuvieron en la misma conversación