¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Los conoces? En general cuando hacemos estas preguntas a los equipos responden que sí. Y casi todos se equivocan. Contar con datos, porcentajes, ratios, no significa realmente conocer al cliente o al usuario. Conocer para mí al usuario es otra cosa. Es saber por qué compró el producto de uno y no compró otro. Qué frustraciones tienen. Si utilizan una alternativa. Cómo utilizan el aplicativo. Si hay algo específico que el aplicativo no lo está haciendo y lo resuelven con otro aplicativo, creo que tener datos no significa conocer realmente al usuario. Para ver realmente al usuario hay que estar con ellos, entenderlos y hablar muchísimo para encontrar los verdaderos problemas.