La mayoría de los productos digitales fracasan. Y casi ninguno fracasa por razones técnicas. Fracasan porque, por ejemplo, no resolvieron un problema real que el usuario tenía. Fracasan porque construyeron durante meses sin haber hablado con un usuario real. O porque el equipo se enamoró de la solución y dejó de escuchar las cosas que realmente no funcionaban. El patrón es siempre lo mismo. Se parte del proyecto con un principio, hay poca evidencia en el medio y al final, cuando las cosas no salen, llega la conclusión de, y sí, esto lo sabíamos. Los proyectos no fallan al momento que se lanza. Fallan mucho antes cuando alguien en alguna reunión dijo, yo sé lo que el usuario necesita.