14. Creando productos sin pedidos

Existen productos que nadie pidió y después se dieron cuenta que no necesitaban. Por ejemplo, nadie pidió que Airbnb creara una plataforma para dormir en casas extraños. Nadie pidió a Spotify que reemplazara nuestra conexión de música. Y tampoco nadie pidió a Notion que mezclara documentos, wikis, bases de datos en una sola herramienta. Los mejores productos digitales no nacen de lo que los usuarios piden. Nacen de observar qué están haciendo los usuarios con las herramientas que ya existen. Entender la frustración debajo de ese comportamiento y diseñar algo que resuelve esa frustración. Ahí es donde nacen los productos nuevos que satisfacen las necesidades de los usuarios.